United Bank for Africa a célébré la semaine de la clientèle avec pour thème « l’Equipe de rêve ».

United Bank for Africa a célébré du lundi 05 au vendredi 09 octobre 2020 la Semaine du Service à la Clientèle, célébration internationale portant sur l’importance dudit service et mettant à l’honneur les personnes qui servent et soutiennent les clients au quotidien. 

UBA, pour qui le client a une place toute particulière, a retenu le thème « Dream Team » (en français Equipe de rêve), pour l’année 2020, afin de mettre l’accent sur le rôle essentiel du travail d’équipe dans la prestation d’un service client de qualité. C’est de l’effort collectif des employés dont les clients peuvent être satisfaits et qu’une impression positive durable peut être créée.

 Comme l’a annoncé le Directeur Général du Groupe UBA, M. Kennedy Uzoka, dans une note transmise à ses collaborateurs à travers les trois continents où sa banque est présente : « Notre service cette semaine doit impliquer de satisfaire et dépasser les attentes. En d’autres termes, il s’agit de montrer au Client qu’il ou elle a de l’importance pour nous et notre activité, à travers des interactions amicales, utiles et positives.» 

C’est donc fort de cette pensée, que de nombreuses activités ont été mises en place tout au long de la semaine dans l’ensemble des filiales du groupe, d’une part, pour ravir les clients et leur garantir une expérience exceptionnelle et de l’autre, pour encourager l’esprit d’équipe et favoriser l’engagement des employés. La Semaine du Service à la Clientèle s’est ainsi déclinée au sein de notre filiale à travers :

 -La diffusion d’un podcast du PDG Kennedy Uzoka à l’attention des employés ; 

 -L’adresse du DG Patrick KABISI aux employés lors d’un Town Hall ; 

 -La descente matinale du DG à l’agence de Tombalbaye pour partage d’expérience avec le staff et échange avec la clientèle ; 

 -L’organisation de « Happy Hour » tout au long de la semaine pour adresser des messages aux clients ;   -L’appel des clients célébrant leur anniversaire de naissance ou d’ouverture de compte ;

 -La décoration des agences ;

 -La distribution de rafraîchissement et des petits cadeaux aux clients. L’ensemble de ces activités, pratiquées dans le respect des mesures de distanciation sociale relatives à la COVID-19, ont été partagées sur toutes les plateformes de réseaux sociaux de la banque afin de célébrer comme il se doit la clientèle de UBA. Le Directeur Général de UBA RDC, Patrick KABISI a pour l’occasion, tenu à adresser à sa clientèle le message de remerciement suivant :  » Cette semaine, nous célébrons nos clients. Une semaine qui vous est entièrement dédiée. Durant cette période de Pandémie de la Covid-19, les équipes de UBA se sont soudées et ont travaillé dur pour vous rendre service à votre meilleure satisfaction. J’aimerai vous rassurer que nous œuvrons tous les jours pour que chaque client, à chaque interaction avec nos équipes, apprécie l’amélioration de l’expérience du service. Je vous remercie sincèrement de votre loyauté et de la confiance que vous renouvelez à U.B.A. » United Bank for Africa est l’un des plus grands employeurs du secteur financier sur le continent africain, avec plus de 20.000 employés à l’échelle du groupe et offrant des services à plus de 20 millions de clients, à travers ses quelque 1.000 agences et plus de 30.000 guichets automatiques, terminaux de paiements électroniques et agences en Afrique. Opérant dans 20 pays africains, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en France. UBA fournit des services bancaires aux particuliers, entreprises et institutions, favorisant ainsi l’inclusion financière et mettant en œuvre des produits de pointe, dont le tout premier chatbot bancaire en Afrique, LEO. 

Eden Kwete UBA Media Relation Officer